Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Servicio: los servicios de limpieza del hogar prestados por Nevado según las modalidades descritas en el sitio web.
• Usuario / Cliente: la persona natural mayor de 18 años que contrata o solicita un servicio a Nevado.
• Nevado / Nosotros: la empresa unipersonal con domicilio en Calle 10 #38-45, El Poblado, Medellín, Colombia.
• Acuerdo: el contrato formado entre Nevado y el Cliente al confirmar una visita de servicio.

2. Aceptación de los términos

Al contactar a Nevado y confirmar una visita, el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. El uso de este sitio web también implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Los servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Nevado presta servicios de limpieza del hogar en Medellín y municipios cercanos, en tres modalidades:

• Visita Fresh Home: mantenimiento periódico del hogar, duración 2–3 horas. Tarifa: COP 82.000.
• Cuidado Profundo del Hogar: limpieza exhaustiva de todo el inmueble, medio día. Tarifa: COP 160.000.
• Cuidado de Entrega de Apartamento: preparación del inmueble para mudanza de entrada o salida, día completo. Tarifa: COP 270.000.

La cobertura geográfica se confirmará al momento de la solicitud. Nevado se reserva el derecho de no prestar el servicio fuera de la zona que atiende en cada momento.

4. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz sobre el inmueble y el tipo de servicio requerido.
• Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar previamente sobre condiciones especiales: mascotas, materiales delicados, áreas restringidas.
• No solicitar al personal de Nevado tareas fuera del alcance del servicio contratado.
• Tratar al personal de Nevado con respeto y consideración.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, diseño, marca Nevado) es propiedad exclusiva de Nevado. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita previa.

6. Condiciones de pago

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los materiales de limpieza.
• El pago se realiza al finalizar cada visita, una vez el Cliente haya revisado el resultado.
• Se aceptan: efectivo, transferencia bancaria, Nequi y Daviplata.
• Las tarifas pueden ajustarse con previo aviso de al menos 15 días calendario.

Cancelaciones: si el Cliente cancela con menos de 12 horas de anticipación, Nevado puede cobrar el 20% del valor de la visita como compensación por la disponibilidad reservada. Cancelaciones con más de 12 horas no generan cargo.

7. Alcance del servicio y cambios

El servicio comprende las tareas descritas en la modalidad contratada. Cualquier tarea adicional debe acordarse antes de la visita y puede tener un costo adicional. Nevado no se responsabiliza por tareas no incluidas en la modalidad contratada.

Si durante la visita se identifican condiciones que impidan la prestación segura del servicio (daños previos en superficies, plagas, etc.), el equipo lo comunicará al Cliente y se acordará la forma de proceder.

8. Limitación de responsabilidad

Nevado actúa con el cuidado y la diligencia propia del oficio. Sin embargo, no asume responsabilidad por:

• Daños preexistentes no informados antes de la visita.
• Daños en objetos de valor no identificados o no retirados antes de la visita.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (cortes de agua, emergencias, etc.).

En caso de daño atribuible directamente al personal de Nevado, la responsabilidad máxima será el valor de la visita correspondiente, salvo acuerdo distinto por escrito.

9. Exención de responsabilidad

El Cliente acepta que Nevado no puede asegurar resultados específicos más allá de lo razonablemente esperable de un servicio de limpieza profesional. Los resultados dependen también de las condiciones previas del inmueble.

10. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener a Nevado libre de cualquier reclamación derivada del incumplimiento de sus obligaciones establecidas en estos Términos o de información inexacta proporcionada al contratar el servicio.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios con aviso previo razonable. Nevado puede suspender el servicio de forma inmediata si el Cliente incumple alguna de las condiciones establecidas. Las obligaciones de pago por servicios ya prestados subsisten tras la terminación.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier inconveniente, las partes se comprometen a buscar una solución de manera directa y amistosa. Si no se llega a un acuerdo, el asunto se someterá a los mecanismos de solución de conflictos establecidos en la legislación colombiana, con competencia en los juzgados de Medellín, Colombia.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la confirmación de cada visita, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida, las demás permanecerán vigentes.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento escrito de Nevado.

14. Cambios en los términos

Nevado puede actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en este sitio web con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio tras la publicación implica aceptación de los nuevos términos.