Política de Privacidad

1. Introducción

Nevado (en adelante, "Nevado", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Calle 10 #38-45, El Poblado, Medellín, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestro sitio web y solicitan nuestros servicios de limpieza del hogar.

Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Al usar nuestro sitio web o ponerse en contacto con nosotros, acepta las prácticas descritas en este documento.

Para preguntas relacionadas con privacidad, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales en las siguientes circunstancias:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y mensaje.
• Comunicaciones directas: cuando nos llama, escribe por correo o mensaje de texto.
• Cookies y análisis web: datos de navegación como páginas visitadas, tiempo en el sitio y dispositivo utilizado (ver sección de Cookies).

Base legal: procesamos sus datos con base en su consentimiento (formulario de contacto), en la ejecución del contrato de servicio y en el interés legítimo de mejorar nuestros servicios.

Retención de datos: conservamos sus datos de contacto durante el tiempo que mantenga una relación activa con Nevado y hasta 2 años después del último contacto. Los datos analíticos se conservan por 12 meses.

3. Cómo usamos sus datos

• Responder a solicitudes de información y coordinar visitas de limpieza.
• Confirmar y gestionar los servicios contratados.
• Mejorar el funcionamiento y contenido de nuestro sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia.

No vendemos sus datos personales a terceros. No realizamos envíos de comunicaciones comerciales sin su consentimiento previo.

Terceros con acceso limitado: podemos compartir datos con proveedores de servicios técnicos (alojamiento web, análisis) que actúan bajo nuestras instrucciones y están obligados a proteger su privacidad.

4. Medidas de protección

• Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS.
• Acceso restringido a los datos personales: solo el personal que los necesita para prestar el servicio.
• Revisión periódica de las medidas de seguridad técnica y organizativa.
• En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el plazo establecido por la normativa colombiana aplicable.

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y obtener datos estadísticos de uso. Para información detallada sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (régimen colombiano de protección de datos personales), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

7. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir datos en ellos.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detecta que un menor ha compartido datos con nosotros, comuníquese a [email protected] para que los eliminemos.

9. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Si los cambios son significativos, se lo comunicaremos por correo electrónico si contamos con su dirección.